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L'avenir de la technologie de gestion de la trésorerie

Employé de Brink's

22 avr. 2020 - 00:00:00

L'argent liquide demeurant le moyen de paiement préféré des consommateurs de tous âges, la technologie de gestion des espèces évolue constamment pour l'avenir. Par conséquent, les détaillants et les banques cherchent toujours à investir dans de nouveaux services et appareils pour répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients.

Avec le développement de technologies de caisse plus avancées, les organisations de tous les secteurs peuvent offrir des expériences personnalisées et des transactions plus rapides à leurs clients.

Regarder vers l'avenir

Alors que de plus en plus d'organisations s'efforcent d'offrir une expérience moderne à leurs clients, il est essentiel de rester informé des dernières tendances et technologies.

Découvrez trois domaines de la technologie de gestion des fonds sur lesquels garder un œil cette année :

Distributeurs automatiques de billets

Comme la demande de liquidités reste répandue, les banques et les institutions financières investissent dans les mises à niveau des distributeurs automatiques de billets. Parmi les nouvelles fonctionnalités:

Transactions sans carte

De plus en plus de banques sont en train de passer à des distributeurs automatiques de billets qui permettent aux clients d'accéder à leurs comptes personnels avec un téléphone portable plutôt qu'avec une carte de retrait.[1] Les machines sans carte apportent de la commodité à leurs clients, car ils n'ont jamais à se soucier d'avoir leur carte sur eux ou de se remémorer leur code PIN, et cela peut accélérer la transaction DAB.

De plus, les DAB sans carte sont plus sûrs que les DAB traditionnels avec la prévalence croissante des cloneurs de cartes.[2] À présent, avec une sécurité supplémentaire, les clients ont l'esprit tranquille et peuvent faire confiance à leur banque pour protéger leurs données personnelles et financières.

DAB intelligents

Un autre ajout aux technologies sans carte est l'utilisation de l'authentification biométrique. Ces machines sont capables d'apprendre les préférences des consommateurs sur la base des transactions passées, puis de fournir des services personnalisés.[3] Plus récemment, Samsung et Diebold ont collaboré pour développer un DAB et une application mobile qui permettent aux clients d'effectuer des transactions à l'aide de leurs smartphones et de la reconnaissance faciale pour l'authentification.[4]

Certains distributeurs automatiques de billets biométriques évitent complètement au client d'utiliser une carte ou un appareil mobile. Au lieu de cela, le 
Au lieu de cela, le DAB utilise les attributs physiques du client, tels que son empreinte digitale, son iris ou son visage, pour accéder à son compte. Les guichets automatiques qui utilisent la biométrie sont en mesure d'offrir un degré plus élevé de confort et de sécurité aux clients.[1]

Guichets interactifs (ITM)

De plus en plus de banques communautaires passent aux ITM. Bien que les ITM soient similaires aux DAB traditionnels, ils incluent la technologie de vidéoconférence qui connecte les consommateurs directement à un guichetier.

Les succursales qui mettent en place des ITM sont en mesure d'étendre leur empreinte sans les infrastructures coûteuses ou les coûts de personnel. Ils peuvent offrir à leurs clients un service et une commodité accrus en étendant le service personnalisé en face à face au-delà des heures normales de bureau.

De plus, les clients peuvent bénéficier d'un crédit immédiat sur leur compte lorsqu'ils effectuent des dépôts dans des ITM, tandis que les dépôts traités dans un guichet automatique standard peuvent prendre quelques jours pour être crédité sur le compte du client.[1]

Suivi et rapports de trésorerie

Dans l'environnement mobile actuel, les entreprises et les institutions financières ont un plus grand besoin de gérer leurs liquidités de n'importe où, sur n'importe quel appareil. Quelques mises à jour récentes :

Visibilité basée sur le cloud

L'avènement des plateformes d'établissement de rapports basées sur le cloud permet désormais aux entreprises d'obtenir une visibilité en temps réel pour leur permettre d'optimiser et de traiter les transactions partout dans le monde.[1] Le stockage des données dans un emplacement centralisé permet aux organisations de visualiser à la demande leurs données liées à la trésorerie, à partir de n'importe quel appareil pouvant se connecter à Internet.

Les développeurs de coffres-forts intelligents et de recycleurs se concentrent également sur les données que le coffre-fort peut produire et mettre à la disposition du client, plutôt que sur les fonctionnalités de sécurité réelle. Les analyses basées sur les données sont conçues pour fournir aux clients des KPI clairs, une plus grande visibilité sur la trésorerie tout au long de la journée et améliorer les portails basés sur le cloud pour les gérants de magasin et les entrepreneurs.

Lorsque les organisations ont accès aux dernières données, elles peuvent prendre des décisions commerciales intelligentes et pertinentes. Lorsque les entreprises n'ont accès qu'à des informations obsolètes, elles sont incapables de faire des prévisions de flux de trésorerie efficaces.[2]

Intelligence artificielle (IA)

Alors que les clients deviennent plus avertis en matière de technologie et connectés numériquement, les organisations doivent investir pour répondre et soutenir les nouveaux modes d'engagement. L'IA peut vous aider à :     

Capacités d'exploration de données

Grâce à l'automatisation intelligente, les organisations peuvent exposer et utiliser des données d'entreprise qui sont traditionnellement stockées dans des systèmes centraux complexes. Grâce à une analyse des données améliorée, les détaillants et les banques sont  en mesure d'adapter les services et les expériences aux clients individuels plutôt que de cibler de grands groupes généraux de consommateurs.

Les entreprises de tous les secteurs peuvent maximiser leurs performances opérationnelles et la satisfaction de leurs clients en utilisant des informations clés tirées des données.[1]

Bots de chat interactifs

Tirer parti de l'IA peut aider à automatiser les tâches répétitives et potentiellement améliorer le service client. [1] Comme de plus en plus d'entreprises et de banques proposent des robots de discussion en temps réel, les clients peuvent recevoir une assistance immédiatement sur les questions qu'ils se posent et à tout moment de la journée. Cela fait également gagner du temps aux employés des magasins et des banques et leur permet de réaffecter leur énergie à des demandes ou des tâches plus complexes.

Lorsque les entreprises mettent en œuvre des solutions d'intelligence artificielle, la technologie automatisée peut effectuer des tâches minutieuses et plus petites qui font généralement perdre beaucoup de temps aux employés, augmentant l'efficacité de l'organisation et maintenant un service client solide.

  Alors que les pressions concurrentielles et les attentes des clients ne cessent de croître, de plus en plus d'organisations se tournent vers des solutions technologiques pour améliorer la sécurité et la commodité. En outre, les consommateurs préférant fortement utiliser l'argent liquide, les organisations recherchent également des technologies qui peuvent mieux protéger leurs résultats et servir leurs clients. Au cours de l'année à venir, nous continuerons de voir se développer de nouvelles technologies visant à offrir une expérience numérique moderne aux clients et à adapter les services spécifiquement aux particuliers.

Confiez votre gestion des espèces à Brink's (CTA)

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[1] https://www.fiserv.com/blog/the-point/2018-trends-commercial-banking-financial-institutions-open-business-blog.aspx

 

[1] http://independentbanker.org/2017/09/a-bank-in-a-box/

According to the 2019 Diary of Consumer Payment Choice, consumers use cash extensively for small-value purchases, as cash purchases represent nearly half of all payments under $10 and 42 percent of payments less than $25.