Web Content Tags

De toekomst van technologie voor cashmanagement

Werknemer van Brink's

22 apr 2020 - 00:00:00

Betalingen met contant geld blijven de voorkeur genieten van consumenten in alle leeftijdscategorieën. De ontwikkelingen op het gebied van cashmanagement-technologie staan dan ook niet stil. Zowel retailers als banken zijn voortdurend op zoek naar kansen om te investeren in nieuwe diensten en apparatuur, zodat ze efficiënter tegemoet kunnen komen aan de behoeften van hun klanten.

Met de ontwikkeling van geavanceerdere technologieën voor het beheer van contant geld kunnen organisaties in alle sectoren hun klanten gepersonaliseerde ervaringen en snellere transacties bieden.

Een blik op de toekomst

Steeds meer organisaties streven ernaar om voor een moderne klantenervaring te zorgen. Het is daarom van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de laatste trends en technologie.

Hier volgen drie gebieden van cashmanagement-technologie die u dit jaar in het oog zou moeten houden:

Geldautomaten

Met het oog op de aanhoudend sterke vraag naar contant geld investeren banken en andere financiële instellingen in het opwaarderen van hun pinautomaten. Nieuwe mogelijkheden zijn onder meer:

Kaartloze transacties

Steeds meer banken stappen over op geldautomaten die klanten in staat stellen om toegang tot hun bankrekening te krijgen via een mobiele telefoon in plaats van een bankpasje.[1] Kaartloze geldmachines verbeteren het gebruiksgemak, omdat klanten zich nooit zorgen hoeven te maken over het vergeten van hun pincode of verliezen van hun pasje. Dit draagt bij aan snellere transacties bij geldautomaten.

Kaartloze geldautomaten zijn bovendien veiliger dan traditionele pinautomaten. Dat biedt uitkomst in een tijd waarin het aantal skimmers toeneemt.[2] Een extra beveiligingslaag biedt klanten gemoedsrust in de wetenschap dat hun bank hun persoonsgegevens en financiële gegevens beschermt.

Slimme geldautomaten

Een andere ontwikkeling op het gebied van kaartloze technologie is biometrische verificatie. Moderne geldautomaten zijn in staat om de voorkeuren van consumenten te leren kennen op basis van transacties uit het verleden en vervolgens diensten op maat aan te bieden.[3] Recentelijk werkten Samsung en Diebold samen aan de ontwikkeling van een geldautomaat, een app waarmee klanten vanaf hun smartphone transacties kunnen uitvoeren en technologie voor gezichtsherkenning voor het verifiëren van hun identiteit.[4]

Sommige biometrische geldautomaten maken volledig een einde aan de noodzaak om een pasje of een mobiel apparaat te gebruiken. In plaats daarvan verifieert de geldautomaat de fysieke kenmerken 
van de klant, zoals diens vingerafdruk, iris of gezicht voor het beheer van de toegang tot diens rekening. Geldautomaten die gebruikmaken van biometrische technologie bieden meer gebruiksgemak en verbeterde beveiliging.[1][1]

Interactieve geldautomaten

Steeds meer banken stappen over op Interactive Teller Machines (ITM's). Deze interactieve geldautomaten zijn vergelijkbaar met traditionele pinautomaten, maar zijn toegerust met technologie voor beeldbellen die consumenten direct met een live loketbeambte verbindt.

Filialen die gebruikmaken van interactieve geldautomaten kunnen hun reikwijdte uitbreiden zonder kostbare infrastructurele investeringen of hoge personeelskosten. Ze kunnen hun klanten meer gebruiksgemak bieden en effectiever ondersteunen door het aanbieden van face-to-face dienstverlening op maat buiten standaard werktijden.

Klanten die geld storten via interactieve geldautomaten, zien het bedrag direct op hun rekening bijgeschreven. Bij standaard geldautomaten kan dit een aantal dagen duren.[1][1]

Tracking en rapportage voor contant geld

In de huidige mobiele wereld hebben bedrijven en financiële instellingen een sterkere behoefte om hun contant geld vanaf elke locatie en vanaf elk gewenst apparaat te beheren. Recente oplossingen die daarmee helpen zijn:

Overzicht vanuit de cloud

De opkomst van cloudgebaseerde rapportageplatforms stelt bedrijven in staat om realtime overzicht te verkrijgen. Daarmee kunnen ze overal ter wereld transacties optimaliseren en verwerken.[1] De opslag van data op een centrale locatie stelt hen in staat om op elk gewenst moment data over hun kasgeld te raadplegen vanaf elk apparaat met een internetverbinding.

Ontwikkelaars van smart safes en cash recyclers richten hun focus inmiddels niet alleen op de beveiligingsfunctionaliteit, maar ook op de data die deze oplossingen kunnen genereren en aan de klant beschikbaar kunnen stellen. De datagestuurde analysemogelijkheden zijn speciaal ontwikkeld om winkelmanagers en ondernemers te helpen aan duidelijke KPI's, verbeterd overzicht op hun kasgeld gedurende de werkdag en toegang tot geoptimaliseerde cloudgebaseerde portals.

Organisaties met toegang tot actuele data kunnen slimme en relevante zakelijke beslissingen nemen. Bedrijven die alleen toegang hebben tot gedateerde informatie kunnen geen doeltreffende prognoses van de cashflow opstellen.[2]

Artificial intelligence (AI)

Klanten worden steeds beter technisch onderlegd en zijn steeds sterker digitaal verbonden. Organisaties zouden daarom moeten investeren in nieuwe methoden voor klanteninteractie. AI kan helpen met:  

Datamining

Organisaties kunnen met behulp van intelligente automatisering de bedrijfsgegevens die traditioneel in complexe kernsystemen worden opgeslagen ontsluiten en gebruiken. Dankzij verbeterde mogelijkheden  voor gegevensanalyse kunnen retailers en banken hun klanten diensten en ervaringen op maat bieden in plaats van hun pijlen op een grote groep naamloze consumenten te richten.

Bedrijven in alle sectoren kunnen de operationele prestaties en klantentevredenheid verbeteren op basis van belangrijke inzichten die ze uit de data hebben geput.[1]

Interactieve chatbots

AI kan helpen met het automatiseren van routinematige taken en het verbeteren van de klantenservice.[1]Steeds meer bedrijven en banken bieden toegang tot realtime chatbots. Hun klanten kunnen daarmee op eenvoudige wijze direct antwoord krijgen op hun vragen, op elk moment van de dag. Winkelpersoneel en filiaalmedewerkers van banken houden daarmee tijd en energie over die ze in complexere taken en vragen kunnen steken.

AI-oplossingen kunnen routinematige taken automatiseren die normaliter waardevolle tijd van werknemers in beslag nemen. Dit vergroot de bedrijfsefficiëntie en draagt bij aan optimale klantenservice.

  In een tijd waarin sprake is van moordende concurrentie en steeds hogere verwachtingen van klanten doen steeds meer organisaties een beroep op technologische oplossingen die de veiligheid en het gebruiksgemak verbeteren. En met het oog op de sterke voorkeur van consumenten voor het gebruik van contant geld zijn organisaties ook op zoek naar technologie die een positief bedrijfsresultaat en optimale dienstverlening kan waarborgen. Het komende jaar zullen er meer technologieën worden ontwikkeld voor het aanbieden van moderne digitale klantenervaringen en gepersonaliseerde dienstverlening.

Laat uw cashmanagement over aan Brink's (CTA)

Brink’s zet al 160 jaar lang de toon binnen de branche met zijn ongeëvenaarde ervaring en innovaties op het gebied van cashmanagement. Bij Brink’s kijken we naar het bredere plaatje. Dit resulteert in uitgebreide hardware- en softwareoplossingen en diensten die u vooropstellen. Bezoek ons op Facebook, Twitter, LinkedIn of YouTube voor meer informatie over manieren waarop de technologie, diensten en oplossingen van Brink’s uw onderneming vooruit kunnen helpen.


[1] https://www.fiserv.com/blog/the-point/2018-trends-commercial-banking-financial-institutions-open-business-blog.aspx

 

[1] http://independentbanker.org/2017/09/a-bank-in-a-box/

According to the 2019 Diary of Consumer Payment Choice, consumers use cash extensively for small-value purchases, as cash purchases represent nearly half of all payments under $10 and 42 percent of payments less than $25.